Vous pouvez annuler votre commande tant que la préparation n'a pas débuté.
Voici les différentes étapes pour annuler une demande de livraison depuis votre espace client :
1- Cliquez sur le bouton “Historique” dans le menu de votre espace client (à gauche de votre écran).
2-Sélectionnez la livraison à annuler.
3- Cliquez sur “annuler” et validez votre demande d’annulation.
Sous 24h avant la date de réalisation / si la préparation a débuté :
L'annulation n'est plus possible, l'onglet est grisé. Rapprochez-vous de hello@stockoss.com pour demander l'annulation.
N.B : Si la commande est préparée en entrepôt et/ou que la réservation du transport est déjà engagée, des frais de transport et/ou de préparation seront facturés.
Article 13 des CGV : "Si l’annulation de la Commande par le Client devait intervenir dans un délai inférieur à 24h, STOCKOSS sera autorisé à facturer dans ses conditions habituelles de facturation 50% du montant normalement dû par le Client à STOCKOSS pour couvrir les coûts engagés pour la préparation du Transport. Si l’annulation de la Commande par le Client devait intervenir dans un délai inférieur à 2h, STOCKOSS sera autorisé à facturer dans ses conditions habituelles de facturation 100% du montant normalement dû par le Client à STOCKOSS pour couvrir les coûts engagés pour la préparation du Transport."