Ouverture d'un dossier de litige
Si lors d’une livraison vous avez constaté l'absence d’un objet, vous avez un délai 48 h pour nous notifier via e-mail à l’adresse : hello@stockoss.com, ainsi que remplir les informations relatives à l'objet du litige en complétant le formulaire suivant :
Se faire indemniser d'un objet perdu ou endommagé
Une fois traité votre dossier, nous vous informerons la procédure de remboursement de l’objet perdu, à partir de la réalisation d’un remboursement directement sur votre compte bancaire ou bien de la réalisation d’un avoir avec le montant du litige sur la facture du mois prochain.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de litige ?
Afin que nous puissions traiter votre dossier, légalement, vous avez 48 h pour remplir le formulaire et nous fournir les documents demandés.
À partir du moment de l’ouverture de votre dossier, il faut compter entre 1 et 2 mois pour procéder au remboursement si celui est accepté.