Ouverture d'un dossier de litige dans les 48h suivant la prestation
Si un objet a été endommagé pendant le transport effectué par nos soins, ou pendant la manipulation des objets sur le lieu de stockage, nous réaliserons une ouverture de dossier directement avec le partenaire de transport ou l’entrepôt.
Pour nous permettre d'ouvrir ce dossier, il est nécessaire de remplir le formulaire suivant :
Se faire indemniser d'un objet endommagé
Une fois votre dossier traité, nous vous informerons la procédure de remboursement de l’objet abîmé, sous la forme d’un avoir avec le montant du litige sur la facture du mois prochain ou sur un remboursement directement sur votre compte.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de litige ?
Afin que nous puissions traiter votre dossier, légalement, vous avez 48 h pour remplir le formulaire et nous fournir les documents demandés.
À partir du moment de l’ouverture de votre dossier, il faut compter entre 1 et 2 mois pour procéder au remboursement si celui est accepté.